Das Arbeitsmarktservice Österreich verbindet Menschen und Arbeit. Durch seine hohe unternehmerische Exzellenz ist es ein angesehenes Vorbild bei Arbeitsmarktorganisationen in ganz Europa. Im Netzwerk der Public Employment Services unterzieht sich das AMS Österreich einem laufenden Good-Practice Austausch sowie regelmäßigen internationalen Benchlearnings und gilt dabei seit vielen Jahren als Benchmark. Das ist besonders bemerkenswert, da das Aufrechterhalten eines exzellenten Niveaus besonders herausfordernd ist.

Die dauerhaft erfolgreiche Steuerung der föderal-komplexen Gesamt-Organisation AMS erfolgt in Balance aus einem ausgeprägten Maß an Kund*innenorientierung bei gleichzeitiger Berücksichtigung des sparsamen Einsatzes finanzieller Mittel und der Einbindung aller relevanten Stakeholder im Sinne eines gesellschaftlichen nachhaltigen Nutzens.

Die Jury freut sich, das Arbeitsmarktservice Kärnten mit einem Sonderpreis für Exzellentes Krisenmanagement auszuzeichnen.

Die kontinuierliche Weiterentwicklung wird im AMS Kärnten sehr systematisch vorangetrieben, das AMS Kärnten gilt in mehreren Bereichen als „Role Model“ für andere Landesorganisationen und das AMS insgesamt als Benchmark in Europa. Die Pandemie hat das AMS nun vor eine ganz spezielle Herausforderung gestellt, die im Wesentlichen durch drei zentrale Stärken gemeistert werden konnte.

Das AMS Kärnten pflegt, festigt und entwickelt nachhaltige und langfristige Kooperationen mit wichtigen strategischen Partner*innen systematisch und proaktiv, um die ehrgeizigen und herausfordernden Ziele zu erreichen.

In der ganzen Organisation ist ausgeprägte Kund*innenorientierung, gepaart mit großem Engagement der Mitarbeitenden, spürbar.

Das agile Management, basierend auf gut eingeführten Prozessen, ermöglicht schnelle Regelungsanpassungen sowie regelmäßige Abstimmungen mit den wesentlichen Stakeholdern. Eine abgestimmte, schnelle und effiziente Kommunikation sowohl zu Kund*innen als auch zu Mitarbeitenden wird höchst erfolgreich eingesetzt.

• Jedes Assessment für sich ist ein absoluter Gewinn, weil eine professionelle Außensicht unumgänglich für jedes Unternehmen ist.
• Regelmäßig durchgeführte Assessments sind ein wertvoller Beitrag, um den Reifegrad der Organisation systematisch zu erhöhen.
• Die gemeinsame Vorbereitung für das Assessment ist ähnlich wie eine intensive Vorbereitung eines Teams für eine neue Spielzeit: Regelkreise, Instrumente und Tools werden systematisch analysiert und bewertet, Energie wird gebündelt und die Organisation wird insgesamt auf den Prüfstand gestellt.
• Unsere Geschäftsstellen empfinden die Site Visits als große Wertschätzung. Sie können zeigen, wie sehr sie Qualität in den Mittelpunkt ihres Denkens und Handelns gestellt haben.
• Jedes aufgezeigte Potenzial ist ein wertvoller Hinweis auf dem Weg zur Excellence.
• Der Assessment-Prozess führt dazu, dass das Qualitätsbewusstsein der Organisation geschärft und vertieft wird.
• Den "Rote Faden" von der Vision/Mission hin zur Strategie und zu den Zielen über die Prozesse hinweg zu gewünschten Ergebnissen herauszuarbeiten, ist Ziel des EFQM-Modells. In der Vor- und Nachbereitung der Assessments wird dieses Denken geschärft.