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Der Excellence Blog

121 Einträge | 13 Seiten

Wie vergleichbar sind die Punktewertungen aus unterschiedlichen EFQM Assessments?

Autor: Christopher Lessiak

Als Unternehmer, Sportler, Musiker… versucht man von Jahr zu Jahr, von Wettbewerb zu Wettbewerb oder von Konzert zu Konzert besser zu werden, als man in der Vergangenheit war. Womöglich zieht man Vergleiche heran, um die eigene Entwicklung messen zu können. Sei es im Sport durch Punkte oder Zeit, als Musiker durch verkaufte Tonträger oder Konzertbesucher, oder im Unternehmensalltag durch das EFQM Excellence Modell mit Hilfe der RADAR Punktebewertung.


Über die Optimierung von Kundenerlebnissen

Autor: Harald Preyer

Unternehmen sollten zu jedem Zeitpunkt wissen, was der Kunde gerade braucht, denkt und wie es ihm aktuell geht. Gleichzeitig darf der Kunde nicht mit Feedback-Anfragen belästigt werden, weil das schon viel zu oft geschieht und nervt. Das ist - sehr verkürzt – ein Ergebnis etlicher aktueller Studien zum Thema „CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM)“ aus den USA.


Customer Experience Management

Autor: Harald Preyer

Kunden erwarten Erlebnisse, die exakt für sie gemacht sind, zum richtigen Zeitpunkt, persönlich ansprechend und bequem erlebbar. Vor, während und nach dem Kauferlebnis soll alles passen. Sonst kaufen sie woanders.


Die Welt besser machen? Wir?

Autor: Markus Reimer

Vor ziemlich genau einem Jahr fragte mich im Rahmen einer Veranstaltung mein geschätzter Kollege Wolfgang Hackenauer, was denn mein Ziel bei einem Audit wäre. Meine sichere Antwort war: „Ich versuche, den Organisationen Verbesserungspotenziale aufzuzeigen – und natürlich die Konformität mit den entsprechenden Anforderungen festzustellen.“ Wolfgang zeigte sich von dieser Antwort nur wenig beeindruckt. Er meinte nur, ich sollte auf seinen Vortrag nach der Pause warten.

Ich wartete. Und dann hörte ich ihn auf der Bühne sagen: „Unsere Aufgabe als Auditoren oder Assessoren ist es, die Welt besser zu machen!“ Wirklich? Wir sollen die Welt besser machen? Wir? Echt jetzt? Ich war verblüfft. Wie kam er denn da drauf?


Tipps, wie du dich gut auf ein Excellence Assessment vorbereiten kannst

Autorin: Michaela Drascher

Der Staatspreis-Bewerb 2019 hat begonnen, zahlreiche Anmeldungen sind erfreulicherweise bereits bei uns eingelangt und das bedeutet folglich, dass sich derzeit schon einige Unternehmen auf ihr bevorstehendes Assessment vorbereiten. Aber: wie gelingt das am besten?


Wie die Zeit vergeht!

 Autorinnen: Nicole Mayer und Michaela Drascher

Wie die Zeit vergeht - schon wieder ist ein Jahr um. Der Excellence Blog feiert mittlerweile seinen 2. Geburtstag. 2 Jahre schreiben das Team Unternehmensqualität und mittlerweile 29 Gastautoren bereits rund um das Thema Excellence und Unternehmensqualität. Zeit, wieder ein Resümee zu ziehen!


Über weiße Flecken auf der EFQM-Landkarte und Aha-Erlebnisse

Interview: Johann Harer und Nicole Mayer

DI Dr. Johann Harer, General Manager des steirischen Humantechnologie-Clusters, beschäftigt sich schon seit mehr als 15 Jahren mit dem Thema Excellence. Business Excellence ist Chefsache, davon ist er überzeugt, aber auch Teamarbeit! Dass Business Excellence einen langen Atem erfordert und dass der Weg das Ziel ist, darüber haben wir in Teil 1 des Interviews mit ihm gesprochen.

Hier geht es zu Teil 1 des Interviews.


Business Excellence in der Human.Technology Styria GmbH

Interview: Johann Harer und Nicole Mayer

Diesmal stellt sich DI Dr. Johann Harer, General Manager des steirischen Humantechnologie-Clusters, einem Interview. Johann Harer beschäftigt sich schon seit mehr als 15 Jahren mit dem Thema Excellence, ob einst bei Roche Diagnostics, als Assessor im Staatspreis Unternehmensqualität oder nun im HTS- Cluster. Nun lässt er uns an seinen Erfahrungen teilhaben.

Die Human.Technology Styria GmbH (HTS) ist in den Bereichen Medizintechnik, Pharma- und Biotechnologie aktiv und setzt dort auf die Stärkung der Mitglieder und Kooperationspartner und die Schaffung eines wirtschaftlichen Mehrwerts für ebendiese. Außerdem versucht die HTS die internationale Sichtbarkeit der regionalen Life Science „community“ zu erhöhen und Partner für Kooperationen und Projekte zu gewinnen (z.B. die europäische Referenzregion für aktives und gesundes Altern, den medizinischen 3D-Druck oder das Projekt „Innovationsspitze!“).


Jeder Arbeitgeber hat ein Image

Autorin: Doris Palz

Gewollt oder nicht: Jeder Arbeitgeber hat ein Image. Die gelebte Unternehmenskultur ist die Basis dafür und die aktuellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Kommunikatoren. So gesehen, bedarf es keiner besonderen Anstrengungen um als Arbeitgebermarke zu wirken. Außer: es ist den Entscheidern in den Unternehmen wichtig, WIE sie in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden.


Jedes Assessment ist eine Abenteuerreise

Autorin: Nicole Mayer

qualityaustria AssessorIn zu sein ist mehr als eine Zusatzqualifikation – es ist eine Inspirationsquelle. So könnte man zum Beispiel die Erfahrungen von 44 Top-AssessorInnen zusammenfassen, die gemeinsam das eBook „Was Assessoren bewegt" geschrieben haben. Dieses Buch soll ansteckend sein – es will andere Menschen neugierig auf die Qualifikation und Arbeit als qualityaustria AssessorIn machen. 

In diesem eBook kommen viele erfahrene AssessorInnen zu Wort, wir haben sie gefragt:

  • Was macht mir an meiner Tätigkeit als AssessorIn besonders Freude?
  • Welche war die spannendste Erkenntnis, die ich aufgrund meiner Tätigkeit als AssessorIn gewonnen habe?

Und wir haben VIELE VIELE tolle Antworten erhalten. Daraus haben wir das nun vorliegende eBook zusammengestellt. (HIER geht es zum eBook.)


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News, Presse, Events:

Der Nutzen eines Managementsystems

Organisationen sehen sich mit immer komplexeren und schnelleren Entwicklungen...

BKS Bank AG gewinnt den Staatspreis Unternehmensqualität 2019

14 Organisationen hatten es dieses Jahr im Rennen um den Staatspreis...

qualityaustria Winners`Conference und Verleihung Staatspreis Unternehmensqualität 2019

Die qualityaustria Winners‘ Conference und Verleihung Staatspreis...



Kontakte:

Mag. Nicole Mayer, MSc
Business Development Unternehmensqualität (EFQM)
E-Mail: nicole.mayer(at)qualityaustria.com
Tel.: (+43 1) 274 87 47-120