Auszeichnung EFQM Committed to Excellence 1* für Caritas Wien
Der Bereich Betreuen und Pflegen der Caritas der ED Wien freut sich, nach der Umsetzung dreier Verbesserungsprojekte im Februar mit „Committed to Excellence 1*“ der EFQM ausgezeichnet worden zu sein.
Zum Bereich Betreuen und Pflegen der Caritas der ED Wien gehören neben 12 Senioren- und Pflegehäusern und 40 Sozialstationen für die Betreuung und Pflege Zuhause auch eine Angehörigenberatung, das Caritas Notruftelefon und das mobile Caritas Hospiz. Ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl des (Qualitäts-)Managementsystems war für uns die Branchenneutralität des Systems, sprich EIN System passend für alle Angebotsbereiche. Überzeugt hat EFQM unter anderem aber auch durch die Kompatibilität mit der Organisationskultur und dadurch, dass es trotz dem Gestaltungsspielraum zur ständigen vertiefenden Auseinandersetzung mit dem Unternehmen auffordert. Bei der Auswahl der Verbesserungsprojekte haben wir uns für strategisch relevante Themen entschieden, um eine geordnete Organisationsentwicklung voranzutreiben. Neben der Konkretisierung der Strategie inklusive Entwicklung eines Kennzahlensystems haben wir unsere Interessengruppen und deren Erwartungen definiert und eine Prozesslandschaft für den Bereich entworfen.
Durch die Umsetzung der Projekte konnte zum einen Klarheit im Rollenverständnis der einzelnen Interessengruppen erzielt werden und zum anderen sind methodische Verbesserungen durch die vorgenommenen Schwerpunktsetzungen und die Fokussierung auf die wichtigsten Themen erkennbar. Während des Site Visits zur Validierung wurde uns bewusst, dass wir bei zukünftigen Managementaktivitäten noch besser auf messbare Verbesserungsnachweise unsere Maßnahmen achten müssen.