Wie Qualitäts­management ­Unternehmen stärkt

Was 1724 als Armenhaus seinen Anfang nahm, hat sich in den letzten 25 Jahren zu einer einzigartigen Erfolgsgeschichte im österreichischen Gesundheitswesen entwickelt: Die Geriatrischen Gesundheitszentren der Stadt Graz (GGZ) haben sich von einem qualitativ minderwertigen geriatrischen Krankenhaus zu einem national und international anerkannten Vorzeigeunternehmen gewandelt.

Der entscheidende Wendepunkt kam im Jahr 2000, als die GGZ wirtschaftlich eigenständig wurden – ein Meilenstein, der weit mehr als nur strukturelle Veränderungen bedeutete. Kurz darauf etablierten sich jährliche Führungskräfteklausuren, die bis heute strategische Klarheit und gemeinsame Orientierung ermöglichen. Ebenfalls 2000 startete das bewährte Format der Strategiereisen: Das „Lernen von den Besten“ wurde zur gelebten Haltung. Ein tiefgreifender Umbruch folgte, indem klar definierte, professionell organisierte Prozesse in den Mittelpunkt rückten. Die GGZ entwickelten sich zu einer lernenden Organisation mit langfristiger Vision und messbaren Zielen.

Aufbauphase und Pionierarbeit

Als erste Klinik in Österreich wurden die GGZ rückwirkend in die leistungsorientierte Krankenhausfinanzierung (LKF) aufgenommen. In der Folge begann eine Phase intensiven Wachstums: Die Albert Schweitzer Klinik I übernahm zunehmend Versorgungsaufträge, 2008 folgten mit der Albert Schweitzer Klinik II und dem modernen Hospiz weitere zentrale Einrichtungen. Im Laufe der Jahre wurde das abgestufte geriatrische Versorgungssystem kontinuierlich an die sich wandelnden Bedürfnisse älterer Menschen angepasst. Dabei lag der Fokus auf dem Aufbau optimaler Versorgungspfade für geriatrische Patient:innen im Akutversorgungssystem sowie auf der Planung und Umsetzung eines umfassenden Geriatrie-Gesamtkonzepts für die Region Graz. Parallel dazu wuchs das interprofessionelle Team der GGZ – Expertise, Spezialisierung und Qualität entwickelten sich kontinuierlich weiter. Dieser Fortschritt wurde von Anfang an durch bewährte Qualitätsmanagementmodelle begleitet und unterstützt.

Qualitätsmanagement als Treiber der Transformation

Das konsequente Engagement für Qualität und kontinuierliche Verbesserung bildet die Grundlage für den nachhaltigen Wandel der GGZ. Bereits 2010 erhielten die GGZ als erste Gesundheitseinrichtung Europas eine vernetzte Verbundzertifizierung nach KTQ®. Vier Jahre später folgte der erste Staatspreis für Unternehmensqualität nach dem EFQM-Modell. Bei der Verleihung der EFQM Excellence Awards 2015 in Brüssel wurden die GGZ mit dem Finalistenpreis für Großunternehmen im Non-Profit-Bereich ausgezeichnet. Die GGZ erzielten beim EFQM Global Excellence Award 2017 in Madrid, dem bedeutendsten europäischen Wettbewerb für Unternehmensqualität, eine doppelte Auszeichnung in den Kategorien Strategie und Mitarbeiter:innenorientierung. 2021 wurden die GGZ mit 7 Sternen beim Global Excellence Award in Brüssel prämiert. Zahlreiche Projekte der vergangenen 25 Jahre wurden mit Preisen und Anerkennungen gewürdigt.

Erfolg ist kein Zufall: Staatspreis Unternehmensqualität 2025

2025 traten die GGZ erneut zum Staatspreis Unternehmensqualität an – mit großem Erfolg: Als beste Organisation aller Branchen wurde ihnen zum 30-jährigen Jubiläum des Staatspreises Unternehmensqualität die höchste staatliche Auszeichnung für ganzheitliches Qualitätsmanagement zum zweiten Mal verliehen.

Im Rahmen des Assessments wurde den GGZ die höchste Reifegradstufe nach dem Excellence Framework Europe (EFE) zuerkannt. Besonders stolz macht das wertschätzende Feedback der Assessor:innen: Sie zeigten sich beeindruckt von der ausgeprägten Unternehmenskultur und der gelebten Führung, die auf Selbstorganisation, Befähigung und individuellem Handlungsspielraum basiert sowie den klaren, effizienten Kommunikations- und Entscheidungswegen und dem leidenschaftlichen Einsatz im Bereich Nachhaltigkeit.

Hinter den GGZ liegen 25 Jahre konsequenter Qualitätsarbeit – geprägt von Dankbarkeit, Demut und dem klaren Ziel, ältere Menschen bestmöglich zu betreuen und zu versorgen. Dieser Entwicklungsweg zeigt eindrucksvoll, was möglich ist, wenn Qualität nicht als bürokratische Pflicht, sondern als strategisches Werkzeug verstanden wird. Dieses Engagement gilt auch zukünftig, ganz im Sinne des Slogans „Bei uns sind Menschen in den besten Händen“, allen Patient:innen, Bewohner:innen, Mieter:innen und Tagesgästen der GGZ.

Webinar-Tipp

Mehr Good Practices von den Geriatrischen Gesundheitszentren gibt es im kostenlosen Webinar am 27. November mit dem Titel "Insider-Tipps des Gewinners des Staatspreis Unternehmensqualität 2025 - Geriatrische Gesundheitszentren der Stadt Graz".

Im Mittelpunkt steht die Erfolgsreise der GGZ, die zeigt, wie konsequente Arbeit an der gesamten Bandbreite des Qualitätsmanagements, Innovationskraft und eine starke Unternehmenskultur zu einer exzellenten Gesamtperformance führen.  Lernen von Top-Performer*innen – Inspirationen für alle, die ihre Organisation weiterentwickeln möchten.

Informationen und Anmeldungen HIER auf der Website

Zu den Autorinnen

Marlies Brugger, MA, leitet seit 2024 das Qualitätsmanagement und war davor 10 Jahre in der strategischen und operativen Planung in den Geriatrischen Gesundheitszentren der Stadt Graz tätig.

www.ggz.graz.at

Katharina Lechner, MA, ist im Qualitäts- und Risikomanagement und in der strategischen und operativen Planung in den Geriatrischen Gesundheitszentren der Stadt Graz tätig.

www.ggz.graz.at