Von der Idee bis zur Umsetzung
Qualitätsmanagement bei NTS
Aida Zulic, ausgezeichnet als Qualitäts-Talent 2024, stellt das Siegerprojekt vor - Qualitätsmanagement bei NTS: Von der Idee bis zur Umsetzung.
NTS stand vor etwa zwei Jahren an einem spannenden Punkt: Wir waren lange kein KMU mehr, sondern fielen in die Kategorie Großorganisation. Unsere Unternehmensstruktur wurde immer größer, unsere Mitarbeiter:innenanzahl stieg stetig. Immer mehr Personen arbeiteten in Teams miteinander und folgten den Abläufen ihres jeweiligen Bereichs.
Die Darstellung von Geschäftsprozessen, die standortübergreifende Kommunikation, das Messen von Kennzahlen und vieles mehr wurde zunehmend komplexer. Außerdem verlangten auch einige Kunden vermehrt ein ISO 9001 Zertifikat, um unsere Servicequalität auch über diesen Weg bestätigen zu können.
Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem mit einem professionell aufgesetzten Prozessmanagement musste her!
Der Weg zum QMS
Im Rahmen eines Implementierungsprojektes, das die gesamte Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 umfasste, wurden alle Anforderungen umgesetzt.
Das Ziel war klar: Ein vollumfängliches und wirksames QMS innerhalb der gesamten NTS Gruppe zu implementieren.
Die Liste der dabei erreichten Meilensteine ist umfassend: Festgelegte Qualitätsziele und -politik, eine neu gestaltete Prozesslandschaft, klare Rollen und Verantwortlichkeiten, eine Vielzahl von KPIs und ein strukturiertes Auditprogramm, um nur einige zu nennen.
Die Umsetzung
Das Qualitätsmanagement bei NTS geht weit über die bloße Einhaltung von Standards hinaus. Es ist ein dynamischer Prozess, der ständige Verbesserungen und Anpassungen erfordert. Verbesserungsvorschläge werden nicht nur akzeptiert, sondern auch aktiv gefördert und systematisch durch ein CIP-Koordinationsteam vorangetrieben und umgesetzt. Durch den Einsatz von Tools und eine strukturierte Herangehensweise gelingt es, diese Vorschläge schnell und effizient in die Tat umzusetzen.
Um die Leistung des Unternehmens zu überwachen und zu bewerten, werden Key Performance Indicators (KPIs) verwendet. Diese werden tagesaktuell dargestellt, was es ermöglicht, Trends zu erkennen, Engpässe zu identifizieren und rechtzeitig gegenzusteuern.
Eine klare Definition von Verantwortlichkeiten, Befugnissen und Rollen ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeitende seine Aufgaben kennt und erfüllt. Dadurch wird eine effektive Zusammenarbeit ermöglicht und das Risiko von Missverständnissen oder Fehlern minimiert.
Um auf mögliche Abweichungen von Standards oder Zielen reagieren zu können, werden umfassende Maßnahmen definiert. Diese resultieren nicht nur aus internen und externen Audits, sondern auch aus abweichenden KPIs und Lieferantenbewertungen. Dadurch wird sichergestellt, dass das Unternehmen flexibel und proaktiv auf Veränderungen reagieren kann.
Chancen und Risiken werden nicht isoliert betrachtet, sondern abteilungsübergreifend analysiert und bewertet. Dadurch können potenzielle Gefahren frühzeitig erkannt und Maßnahmen ergriffen werden, um diese zu minimieren. Gleichzeitig werden Chancen identifiziert und genutzt, um das Unternehmen weiterzuentwickeln und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Alle sind gefragt!
Durch den ganzheitlichen Ansatz wird das Qualitätsbewusstsein im Unternehmen gestärkt. Jeder Mitarbeitende trägt aktiv dazu bei, die Qualität zu halten und verbessern und die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Dies schafft nicht nur ein positives Arbeitsumfeld, sondern stärkt auch die Wettbewerbsfähigkeit und den langfristigen Erfolg von NTS.
Die Zertifizierung nach ISO 9001 ist somit eine Bestätigung für NTS, dass unsere Unternehmensphilosophie im Sinne unseres „Relax, We Care“ Spirit Servicequalität sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter auf höchstem Niveau gewährleistet.
Ausblick
Nach der erfolgreichen Erstzertifizierung ist es nun entscheidend, das QMS weiterzuentwickeln und anzupassen, um es noch besser auf die Arbeitsweise von NTS abzustimmen. Dies erfolgt im Rahmen der Zusammenlegung des QMS zu einem integrierten Managementsystem mit dem Informationssicherheitsmanagement von NTS.
Zur Autorin
Aida Zulic ist seit 2022 als Quality Manager bei NTS Netzwerk Telekom Service AG tätig und und verantwortlich für das Qualitätsmanagementsystem sowie für die Qualitätssicherung bei internen Projekten. Sie hat erfolgreich ein Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 eingeführt und wurde als Qualitäts-Talent 2024 ausgezeichnet.
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