Unternehmensqualität 

Ausgehend vom Total Quality Management (TQM) Ansatz wurde ab den späten 90er Jahren des vorigen Jahrhunderts unter dem Begriff Business Excellence viel zur Weiterentwicklung des umfassenden Qualitätsbegriffs geleistet. 

Die Unternehmensqualität einer Organisation zeigt das Niveau, in dem die jeweilige Organisation die an sie von den wichtigen Interessengruppen gestellten Anforderungen erfüllt. Das Verständnis von Unternehmensqualität folgt dem europaweit anerkannten Excellence Ansatz der EFQM (European Foundation for Quality Management). Dieser Ansatz fußt auf dem Europäisch geprägten Grundsätzen und Werten (Grundrechte, Menschenrechte, Gleichbehandlung, Sozialcharta) und den 17 Zielen für Nachhaltige Entwicklung (UN Sustainable Development Goals). 

Jedes Unternehmen hat seine eigene Ausprägung der Unternehmensqualität. Merkmale können u.a. die positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterloyalität betreffen, die hohe Innovationsrate, verbesserte Umweltleistung oder den Beitrag für die Gesellschaft umfassen. Das herausragende Niveau der Unternehmensqualität bezeichnen wir als Exzellenz oder Business Excellence

Herausragende Unternehmen

  • beziehen wichtige Interessengruppen ein
  • erzielen überdurchschnittliche Ergebnisse
  • schaffen ausgewogenen, nachhaltigen Nutzen
  • übernehmen Verantwortung im Ecosystem 

Hohe Unternehmens­qualität ...

… sichert Verbesserung

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… schafft Ausgewogenheit

… bietet einen Entwicklungspfad

… bewirkt Durchgängigkeit

… erfordert Führung

… vertieft Werte

Hohe Unternehmensqualität  … 

… sichert Verbesserung

  • Unternehmensqualität vernetzt die beteiligten Menschen, ermöglicht offene Kommunikation und übergreifendes Lernen. 
  • Unternehmensqualität fördert Kreativität und Innovation und schafft eine agile Organisationskultur der Veränderung und ständigen Verbesserung. 
  • Unternehmensqualität setzt sich herausfordernde Ziele, misst sich mit den Besten, verlässt die eigene Komfortzone und schafft hohen Erfolg deutlich über dem Mittelmaß. 

… bietet einen Entwicklungspfad 

  • Unternehmensqualität bietet einen ganzheitlichen Gestaltungsrahmen, der Organisationen ermutigt, sich zu beschreiben, zu bewerten und zu reflektieren - und anhaltende Verbesserungen der Leistungsfähigkeit zu bewirken. 
  • Unternehmensqualität lenkt die systematische Weiterentwicklung, unabhängig von Größe, Branche, Geschäftsmodell oder aktuellem Reifegrad der Organisation. 
  • Unternehmensqualität verdeutlicht wichtige Ursachen-Wirkungs-Zusammenhänge und hilft, Annahmen und wertvolle Vorhersagen für die Zukunft zu treffen. 

… schafft Ausgewogenheit 

  • Unternehmensqualität berücksichtigt die Bedürfnisse aller wichtigen Interessengruppen: Kunden, Mitarbeitende, Eigentümer, Aufsichtsbehörden, Gesellschaft, Partner und Lieferanten - ausgewogen und mit langfristiger Perspektive. 
  • Unternehmensqualität verbindet die strategische Ausrichtung der Organisation mit wirksamen Vorgehensweisen und führt zu herausragenden Ergebnissen. 
  • Unternehmensqualität setzt das operative Geschäft optimal um und sichert Zeit, Ressourcen und Spielräume für die langfristig orientierte Arbeit an der Zukunft. 

… bewirkt Durchgängigkeit 

  • Unternehmensqualität reagiert auf Trends und Entwicklungen, greift Umfeld-Dynamiken auf - transformiert die Organisation und meistert Herausforderungen.
  • Unternehmensqualität optimiert die Wertschöpfungskette über alle Phasen - und begeistert die Kunden mit einem durchgängigen Gesamterlebnis.
  • Unternehmensqualität bedeutet strategische Klarheit, Richtung und Sinnhaftigkeit. Das setzt Freude und Energie für Spitzenleistungen frei, die stolz machen.

… erfordert Führung

  • Unternehmensqualität ermächtigt auf allen Organisationsebenen und -bereichen aktive Führung.
  • Unternehmensqualität zeigt Mut und Gestaltungswillen im Umgang mit Chancen oder Gefahren - auch bei Unerwartetem und Widersprüchlichkeit.
  • Unternehmensqualität schließt Konsequenz in der Umsetzung ein und folgt dem Erfahrungswert, dass Inkonsequenz wahrscheinlicher ist als Konsequenz.

… vertieft Werte

  • Unternehmensqualität basiert auf einem Wertegerüst als sinnstiftendem Rahmen: Europäische Grund- und Menschenrechte, Gleichbehandlung, Sozialcharta, Sustainable Development Goals.
  • Unternehmensqualität steht für partnerschaftliches Agieren im Ecosystem und übernimmt Verantwortung für ökonomische, ökologische und soziale Ausgewogenheit - anstatt einer Gewinner-Verlierer Denkweise.
  • Unternehmensqualität fördert Gleichstellung und nützt Diversität und Vielfalt als Lösungskompetenz für aktuelle und künftige Herausforderungen.

Im Positionspapier Unternehmensqualität finden Sie detailliertere Informationen. 

News & Events

Die Basis für langfristige Erfolge!

19. Jan 2022

Enhancement – Innovationen ohne Limit?

Wo die Grenzenlosigkeit ihre Grenzen hat

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18. Jan 2022

Anmeldung zum Staatspreis Unternehmens­qualität 2022 läuft

Call for Entries: Einreichfrist läuft bis 15. März 2022

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12. Jan 2022

Ökologische Aspekte der Nachhaltigkeit

Excellence Modell als Rahmen für nachhaltige Entwicklung

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16. Mrz 2022

Event: 27. qualityaustria Forum

Save the Date - Our quality, my contribution

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19. Sep 2022

Event: Assessor*innen­ausbildung

Lehrgangsreihe qualityaustria Assessor*in Unternehmensqualität (Excellence)

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24. Nov 2022

Event: 8. qualityaustria Nachhaltigkeitsforum

Save the Date - virtuelle Veranstaltung

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24. Nov 2022

Event: Unternehmens­qualität für Einsteiger*innen

Wollen Sie Ihr Unternehmen weiterentwickeln?

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15. Sep 2022

Event: Unternehmens­qualität für Einsteiger*innen

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19. Mai 2022

Event: Unternehmens­qualität für Einsteiger*innen

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27. Jan 2022

Event: Unternehmens­qualität für Einsteiger*innen

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15. Dez 2021

Die ISO 26000

Basis nachhaltiger Unternehmensführung

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29. Nov 2022

Event: Excellence Modell – Rahmen für nachhaltige Entwicklung

1-tägiges Seminar am 29. November 2022

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+43 1 2748747 125