Unternehmensqualität
Ausgehend vom Total Quality Management (TQM) Ansatz wurde ab den späten 90er Jahren des vorigen Jahrhunderts unter dem Begriff Business Excellence viel zur Weiterentwicklung des umfassenden Qualitätsbegriffs geleistet.
Die Unternehmensqualität einer Organisation zeigt das Niveau, in dem die jeweilige Organisation die an sie von den wichtigen Interessengruppen gestellten Anforderungen erfüllt. Das Verständnis von Unternehmensqualität folgt dem europaweit anerkannten Excellence Ansatz der EFQM (European Foundation for Quality Management). Dieser Ansatz fußt auf dem Europäisch geprägten Grundsätzen und Werten (Grundrechte, Menschenrechte, Gleichbehandlung, Sozialcharta) und den 17 Zielen für Nachhaltige Entwicklung (UN Sustainable Development Goals).
Jedes Unternehmen hat seine eigene Ausprägung der Unternehmensqualität. Merkmale können u.a. die positive Entwicklung der Kund*innenzufriedenheit und Mitarbeitendenloyalität betreffen, die hohe Innovationsrate, verbesserte Umweltleistung oder den Beitrag für die Gesellschaft umfassen. Das herausragende Niveau der Unternehmensqualität bezeichnen wir als Exzellenz oder Business Excellence
Hohe Unternehmensqualität ...
… sichert Verbesserung
… schafft Ausgewogenheit
… bietet einen Entwicklungspfad
… bewirkt Durchgängigkeit
… erfordert Führung
… vertieft Werte
Hohe Unternehmensqualität …
… sichert Verbesserung
- Unternehmensqualität vernetzt die beteiligten Menschen, ermöglicht offene Kommunikation und übergreifendes Lernen.
- Unternehmensqualität fördert Kreativität und Innovation und schafft eine agile Organisationskultur der Veränderung und ständigen Verbesserung.
- Unternehmensqualität setzt sich herausfordernde Ziele, misst sich mit den Besten, verlässt die eigene Komfortzone und schafft hohen Erfolg deutlich über dem Mittelmaß.
… bietet einen Entwicklungspfad
- Unternehmensqualität bietet einen ganzheitlichen Gestaltungsrahmen, der Organisationen ermutigt, sich zu beschreiben, zu bewerten und zu reflektieren - und anhaltende Verbesserungen der Leistungsfähigkeit zu bewirken.
- Unternehmensqualität lenkt die systematische Weiterentwicklung, unabhängig von Größe, Branche, Geschäftsmodell oder aktuellem Reifegrad der Organisation.
- Unternehmensqualität verdeutlicht wichtige Ursachen-Wirkungs-Zusammenhänge und hilft, Annahmen und wertvolle Vorhersagen für die Zukunft zu treffen.
… schafft Ausgewogenheit
- Unternehmensqualität berücksichtigt die Bedürfnisse aller wichtigen Interessengruppen: Kunden, Mitarbeitende, Eigentümer, Aufsichtsbehörden, Gesellschaft, Partner und Lieferanten - ausgewogen und mit langfristiger Perspektive.
- Unternehmensqualität verbindet die strategische Ausrichtung der Organisation mit wirksamen Vorgehensweisen und führt zu herausragenden Ergebnissen.
- Unternehmensqualität setzt das operative Geschäft optimal um und sichert Zeit, Ressourcen und Spielräume für die langfristig orientierte Arbeit an der Zukunft.
… bewirkt Durchgängigkeit
- Unternehmensqualität reagiert auf Trends und Entwicklungen, greift Umfeld-Dynamiken auf - transformiert die Organisation und meistert Herausforderungen.
- Unternehmensqualität optimiert die Wertschöpfungskette über alle Phasen - und begeistert die Kunden mit einem durchgängigen Gesamterlebnis.
- Unternehmensqualität bedeutet strategische Klarheit, Richtung und Sinnhaftigkeit. Das setzt Freude und Energie für Spitzenleistungen frei, die stolz machen.
… erfordert Führung
- Unternehmensqualität ermächtigt auf allen Organisationsebenen und -bereichen aktive Führung.
- Unternehmensqualität zeigt Mut und Gestaltungswillen im Umgang mit Chancen oder Gefahren - auch bei Unerwartetem und Widersprüchlichkeit.
- Unternehmensqualität schließt Konsequenz in der Umsetzung ein und folgt dem Erfahrungswert, dass Inkonsequenz wahrscheinlicher ist als Konsequenz.
… vertieft Werte
- Unternehmensqualität basiert auf einem Wertegerüst als sinnstiftendem Rahmen: Europäische Grund- und Menschenrechte, Gleichbehandlung, Sozialcharta, Sustainable Development Goals.
- Unternehmensqualität steht für partnerschaftliches Agieren im Ecosystem und übernimmt Verantwortung für ökonomische, ökologische und soziale Ausgewogenheit - anstatt einer Gewinner-Verlierer Denkweise.
- Unternehmensqualität fördert Gleichstellung und nützt Diversität und Vielfalt als Lösungskompetenz für aktuelle und künftige Herausforderungen.
Im Positionspapier Unternehmensqualität finden Sie detailliertere Informationen.