Excellence in der Praxis – Connexia

Die Auszeichnung basiert auf einem Assessment nach dem Excellence Framework Europe (EFE) und würdigt die herausragende Unternehmensqualität, Innovationskraft und gesellschaftliche Wirkung der Organisation.

Im Interview gibt Geschäftsführer Mag. Martin Hebenstreit Einblicke in den langjährigen Excellence-Weg von connexia. Er berichtet, wie ganzheitliches Qualitätsdenken im Unternehmensalltag verankert wurde, welche Impulse aus den Assessments besonders wertvoll waren und warum kontinuierliche Weiterentwicklung, Zusammenarbeit und Verantwortung entscheidende Erfolgsfaktoren sind.

Ein inspirierendes Praxisbeispiel dafür, wie EFE Organisationen auf ihrem Weg zu nachhaltiger Excellence unterstützen kann.

Was bedeutet der Gewinn des Staatspreises Unternehmensqualität für Sie und Ihre Organisation?

Der Gewinn des Staatspreises Unternehmensqualität freut mich persönlich sehr und ist eine wertvolle Bestätigung für unsere Arbeit, unsere Unternehmenskultur und er macht unser Qualitätsniveau nach außen sichtbar. Vor allem aber ist der Staatspreis Unternehmensqualität eine wichtige Anerkennung für die engagierte und professionelle Arbeit von allen Mitarbeitenden, die täglich Verantwortung übernehmen und mit ihrer Kompetenz und Erfahrung einen Beitrag für eine gute Zukunft der Pflege in Vorarlberg leisten.

Qualitätsmanagement verstehen wir seit bereits über 15 Jahren als kontinuierlichen Prozess, in dem wir unser Tun laufend reflektieren und weiterentwickeln. Auf diesem Weg zu einer ganzheitlichen Unternehmensqualität haben wir bereits mehrfach ermutigende Bestätigungen erfahren, etwa durch den Sonderpreis der Jury für „Hervorragende und sozial nachhaltige Leistungen“ (2023) und im Jahr 2020 durch die Nominierung zum Staatspreises Unternehmensqualität als Sieger in der Kategorie Non-Profit-Organisationen.

Als gemeinnützige Organisation arbeiten wir zu einem großen Teil mit öffentlichen Geldern. Hier unterstützt uns der Staatspreis Unternehmensqualität und die Jurybegründung – dass wir „mit großer sozioökonomischer Wirkung, hoher fachlicher Kompetenz und Innovationskraft“ tätig sind – bei der Rechenschaftslegung.

Gab es auf Ihrem Excellence-Weg einen Moment, an dem Sie gespürt haben: Jetzt machen wir wirklich einen Unterschied?

Es gab nicht zwingend diesen einen Moment, sondern es war auf dem Weg zu einer ganzheitlichen Unternehmensqualität immer wieder spürbar, dass wir uns gut weiterentwickeln konnten. Entscheidend dafür war und ist die Frage nach dem „Wozu“, vor allem welchen konkreten gesellschaftlichen Nutzen unsere Arbeit erbringt. Heute ist Qualitätsdenken im gesamten Unternehmen verankert und wird von den Mitarbeitenden aktiv mitgetragen. Unser Tun ist dabei konsequent auf Innovation und Kooperation ausgerichtet, was von unseren Systempartnern wahrgenommen und geschätzt wird.

Welche Meilensteine waren für Sie persönlich am einprägsamsten?

Besonders einprägsam war für uns der Schritt von Committed to Excellence zu Recognised for Excellence, weil hier erstmals das gesamte Unternehmen in den Blick genommen wurde. Ebenso wichtig war die strategische Entscheidung, uns für neue Aufgaben zu öffnen. Strategische Schwerpunkte wie Personal, Digitalisierung und Bildung haben unsere Entwicklung und Ausrichtung geprägt. Gleichzeitig entwickelten wir Formate, in denen sich Mitarbeitende einbringen – beispielsweise regelmäßige Think Tanks – und in denen das Leitungsteam verstärkt in die strategische Arbeit eingebunden wird.

Wie haben Sie Excellence intern in die Abläufe integriert, um den Nutzen zu maximieren?

Fragen der Weiterentwicklung der Unternehmensqualität sind zwischenzeitlich fixer Bestandteil jedes Meetings. Dabei werden Handlungsfelder konsequent entsprechend der aktuellen Strategien ausgerichtet, Prozesse laufend optimiert und steuerungsrelevante Kennzahlen erfasst und bewertet. Beispielsweise vermitteln wir bereits im Onboarding-Prozess unsere Werte und Haltungen und machen neue Mitarbeitende mit unserem Perspektivenkonzept vertraut. Zertifizierungen und Programme wie ÖKOPROFIT, Ö-Cert, Betriebliche Gesundheitsförderung und „Familienfreundlicher Betrieb“ unterstützen uns und unterstreichen dabei unsere Glaubwürdigkeit.

Das Excellence Framework Europe (EFE) bietet uns einen strukturierten und dennoch flexiblen Rahmen auf Grundlage europäischer Prinzipien, um unsere Organisation in ihrer Vielfalt zu betrachten, Zusammenhänge zu erkennen und Qualitätsentwicklung systematisch und kontinuierlich voranzutreiben. Besonders wertvoll ist uns der ganzheitliche Ansatz von EFE, der Orientierung schafft und uns in der Weiterentwickelung unterstützt.

Woran merken Mitarbeitende und Kund*innen im Alltag, dass Excellence bei Ihnen gelebt wird?

Mitarbeitende und Kund*innen erleben Excellence vor allem durch ganzheitliches Denken, vorausschauendes und professionelles Handeln, klare Prozesse und – ganz wichtig - die Bereitschaft, Veränderungen aktiv aufzugreifen und dabei Verantwortung zu übernehmen. Dabei nehmen wir die Bedürfnisse unserer Interessengruppen gezielt wahr, holen regelmäßig Feedback ein und haben ein strukturiertes Beschwerdemanagement etabliert. Wann immer möglich, werden Mitarbeitende, Systempartner und Kund*innen bei Veränderungs- und Entwicklungsprozessen aktiv eingebunden, da tragfähige Lösungen (oft) nur in koproduktiven Milieus entstehen.

Welches Feedback aus dem Assessment hat bei Ihnen die größte Wirkung entfaltet?

Besonders wertvoll war für uns die wertschätzende Anerkennung unserer bisherigen Arbeit durch die Assessor*innen. Das mündliche und schriftliche Feedback bestätigte unsere Ausrichtung und gleichzeitig wurden uns konkrete Entwicklungspotenziale aufgezeigt. Wichtige Impulse dabei waren die Verbesserung der Durchgängigkeit unserer strategischen Ausrichtung, der noch stärkere Fokus auf Kennzahlen und die Bedeutung der Digitalisierungsstrategie auf alle unsere Bereiche. Aufgrund des Feedbacks der Assessor*innen im Jahr 2023 entstand der tragfähige gemeinsame Slogan „Kompetenz stärkt Pflege.“, der seither unsere unterschiedlichen Handlungsfelder auf eine prägnante und wertvolle Art miteinander verbindet.

Der Staatspreis ist ein Meilenstein – was ist der nächste große Schritt für Ihre Organisation?

Die Herausforderungen für uns sind derzeit sehr groß, das Umfeld verändert sich so stark wie selten zuvor. Für uns bedeutet das, mit Offenheit, Leidenschaft und Neugier mutig vorausschauend aktiv zu bleiben und unsere Rolle als innovativer und kreativer Mitgestalter, der gesellschaftliche Verantwortung übernimmt, zu bewahren. Das heißt für uns auch, das erreichte Qualitätsniveau zu halten, uns in Balance zwischen notwendiger Stabilität und Veränderungsbereitschaft weiterzuentwickeln und resiliente Strukturen zu etablieren. – Als nächsten konkreten größeren Schritt arbeiten wir daran, unsere neue Tochtergesellschaft „Betreuungspool Vorarlberg – Gesellschaft zur Vermittlung von Betreuungsleistungen gem. GmbH“ in allen Bereichen an das Qualitätsniveau der connexia heranzuführen.

"Eine ganzheitliche und nachhaltige Unternehmensqualität bedeutet für uns eine Unternehmenskultur zu etablieren, die von gesellschaftlicher Verantwortung, gelebter Zusammenarbeit und Professionalität geprägt ist. Dabei spielen Vertrauen und Bereitschaft zur Veränderung eine bedeutende Rolle."

Mag. Martin Hebenstreit
Geschäftsführer connexia – Gesellschaft für Gesundheit und Pflege gem. GmbH

Zum Autor

Mag. Martin Hebenstreit ist Geschäftsführer der connexia – Gesellschaft für Gesundheit und Pflege gem. GmbH, Gewinnerin des Staatspreis Unternehmensqualität 2026.

https://www.connexia.at/