Strategische Neugestaltung der Prozess­landschaft

Christina Krug hat sich mit dem Projekt "Strategische Neugestaltung der Prozesslandschaft verbunden mit der Implementierung eines unternehmensweiten kontinuierlichen Verbesserungsprozesses" als Finalistin für die Auszeichnung Qualitäts-Champion 2025 qualifiziert.

Das Projekt zielte auf die professionelle Neugestaltung der internen Prozesslandschaft sowie die Einführung eines unternehmensweiten kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) ab. Es wurde ein zukunftsorientierter Rahmen geschaffen, der die Basis für effiziente,  transparente und bereichsübergreifende Zusammenarbeit bildet. Die Maßnahmen unterstützen aktiv die nachhaltige Unternehmensentwicklung und fördern eine moderne, qualitätsbewusste Unternehmenskultur.

Ausgangssituation und Zielsetzung

Im Zuge organisatorischen Wachstums entstand die Notwendigkeit, bestehende Strukturen zu professionalisieren und stärker zu vereinheitlichen. Der Fokus lag darauf, ein gemeinsames Verständnis von Prozessen zu schaffen, klare Verantwortlichkeiten zu definieren und eine durchgängige Sichtweise auf Abläufe zu etablieren. Gleichzeitig sollte eine einfache und motivierende Möglichkeit geschaffen werden, wie  Mitarbeitende aktiv an Verbesserungen mitwirken können. Das Projekt verband damit strukturelle, kulturelle und digitale Entwicklung zu einem ganzheitlichen Ansatz.

Umsetzung und Erfolgsfaktoren

Die Projektumsetzung erfolgte schrittweise und mit starker Einbindung aller relevanten Bereiche. Bestehende Abläufe wurden überarbeitet, strukturiert dokumentiert und in eine zentrale Wissensplattform integriert. Prozessverantwortliche wurden geschult und ein standardisiertes Rahmenwerk etabliert. Parallel dazu wurde ein benutzerfreundlicher Prozess zur Einreichung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen aufgebaut, der sich durch hohe Transparenz und einfache Handhabung auszeichnet. Die Kommunikation auf allen Ebenen sowie ein klares Rollenverständnis trugen wesentlich zur positiven Projektakzeptanz bei. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wurde durch die enge Verzahnung mit dem Prozess- und Qualitätsmanagement strategisch verankert.

Nutzen und Ausblick

Das Projekt hat die Grundlage für eine moderne, agile und qualitätsorientierte Organisation geschaffen. Die Prozesse sind heute einheitlich strukturiert, bereichsübergreifend abgestimmt und für alle Mitarbeitenden nachvollziehbar. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess wird aktiv genutzt, wodurch eine innovative und mitdenkende Unternehmenskultur gestärkt wurde. Als nächster Schritt ist der Einsatz digitaler Tools zur weiteren Automatisierung vorgesehen. Zudem werden neue Rollen und Methoden etabliert, um den eingeschlagenen Weg der kontinuierlichen Entwicklung fortzusetzen und dauerhaft im Unternehmen zu verankern.

Zur Autorin

Christina Krug ist Teamlead der Business Process Management Abteilung und seit über 6,5 Jahren bei der NTS Netzwerk Telekom Service AG beschäftigt. Sie verantwortet das unternehmensweite Prozessmanagement-Rahmenwerk, das interne Projektmanagement und das Qualitätsmanagement. Sie hatte die besondere Gelegenheit, eine neue Abteilung von Grund auf aufzubauen, und weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit ihrem engagierten und hochqualifizierten Team, das sich mit viel Expertise und Leidenschaft den Themen widmet, arbeitet sie kontinuierlich daran, Strukturen zu optimieren, Prozesse zu verbessern und innovative Ansätze voranzutreiben.

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