11. Mrz 2020

Ein Überblick zum EFQM Modell

Endlich ein Modell, das etwas nützt

Heute wollen wir uns näher mit dem EFQM Modell 2020 beschäftigen. Wenn ihr euch schon einmal gefragt habt, was es mit dem Modell auf sich hat oder was es eigentlich nützt, dann seid ihr hier genau richtig. Eines schon einmal vorweg: Das EFQM Modell ist unglaublich vielseitig, gut einsetzbar und JA, es ist definitiv sehr nützlich.

 

Wofür ist das Modell gut?

Ganz einfach gesagt könnten wir behaupten: Mit dem EFQM Modell strukturieren und messen wir Unternehmensqualität. Das ist einerseits richtig. Aber: Das Modell ist bei Weitem nicht nur ein Instrument zur Bewertung. Das wäre viel zu kurz gegriffen.

Das EFQM Modell ermöglicht einen Gesamtblick auf ein Unternehmen, es gibt einen Rahmen vor, der dem Unternehmen hilft, keinen Bereich zu vergessen. Man kann es auch als einzelne zueinander gewichtete Puzzleteile sehen, die zusammen ein ganzes Bild ergeben.

Beim EFQM Modell 2020 spielen die Kultur einer Organisation, die Transformation von Organisationen sowie ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit im Hinblick auf die Zukunftsorientierung eine wichtige Rolle.

So unterstützt es Unternehmen dabei, Arbeitsweisen kurz- und langfristig zu verbessern. Es hilft, die Leistungsfähigkeit voranzutreiben und Veränderungen sowie Transformation proaktiv steuern.

Zusätzlich setzt es die Management-Agenda für jede Organisation, die eine langfristige und nachhaltige Zukunft wünscht.

Wie ist das EFQM Modell aufgebaut?

Das Modell beschreibt praxisorientiert, welche Anforderungen an ein exzellentes Unternehmen aktuell gestellt werden. Dafür ist das Modell in 7 Hauptkriterien gegliedert, die sich in die Kategorien Ausrichtung, Realisierung und Ergebnisse unterteilen. In jeder dieser Kategorien gibt es Teilkriterien, welche die Anforderungen an eine exzellente Organisation detaillierter beschreiben.

Die Struktur des EFQM Modells ist auf der Logik folgender drei Fragen aufgebaut: WARUM? WIE? WAS?

Zwei Hauptkriterien beschäftigen sich mit den Ergebnissen (Results) des Unternehmens (Wahrnehmung der Interessengruppen sowie Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse). Hier werden sowohl die Wahrnehmungen (also die Sichtweise des Interessenpartners – z.B. die Wahrnehmung der Kunden durch Befragungen ermittelt) als auch die vorab definierten und gemessenen Leistungsindikatoren zu den einzelnen Interessengruppen angesprochen, auf ihre Relevanz hinterfragt und bewertet. Zusätzlich wird analysiert, inwieweit die Organisation nachhaltigen Nutzen schafft und die Leistungsfähigkeit sowie Transformation vorantreibt.

Die restlichen Hauptkriterien sind Befähigerkritierien (Enabler). Sie betrachten die gewählten Vorgehensweisen und Maßnahmen, die im Unternehmen zu den Ergebnissen führen, in den Bereichen: Zweck, Vision, Strategie, Organisationskultur und –führung, Einbindung von Interessengruppen, Nachhaltigen Nutzen schaffen sowie Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben.

Weitere Informationen zum Aufbau des Modells findest du in diesem Blog-Artikel - EFQM Modell 2020 - Konzept und Aufbau

Und so wird das Modell für gewöhnlich dargestellt:

Das EFQM Excellence Modell 2020 enthält eine dynamische Verbesserungsspirale, nämlich die RADAR Logik. Dazu findet ihr hier bald einen eigenen Blog-Beitrag.

 

Wie nützt mir das Modell nun, um mein Unternehmen weiter zu entwickeln?

Das EFQM Modell ist ein ideales Hilfsmittel für Unternehmen, um aktuelle und künftige Herausforderungen zu erkennen und Lösungsansätze ausgewogen zu bewältigen. Ursache- und Wirkung der getätigten Vorgehensweisen und Maßnahmen (Kriterien Ausrichtung und Realisierung) auf die Ergebnisse (Ergebniskriterien) werden sichtbar (Sind die Regelkreise geschlossen?).

Das Modell verknüpft Zweck, Vision und Strategie eines Unternehmens und zeigt, wie es dadurch einen nachhaltigen Nutzen für die Interessengruppen schafft und exzellente Ergebnisse erzielt. Wichtig dabei ist zu beachten: Das Modell liefert dir keine konkrete unternehmensspezifische Checkliste oder Vorgehensbeschreibung. Aber zu jedem Teilkriterium werden Beispiele angeführt. Diese Beispiele sind Anregungen dafür, welche Maßnahmen ein erfolgreiches Unternehmen zum jeweiligen Thema umsetzen könnte.

Das Modell ist sehr offen gehalten und daher universal anwendbar für Unternehmen unterschiedlicher Größe, Art (Profit und Not-for-Profit), Branche und für alle Arten von Geschäftsmodellen. Durch die Beschäftigung mit den im EFQM Modell adressierten Ansatzpunkten wird eine Lernkurve in Gang gesetzt. Kreativität und Innovation sowie Benchmarking werden angeregt, Kultur und Vorgehen werden reflektiert. Und das ist doch einfach toll und wünschenswert für jedes Unternehmen, oder?

Ist dir das noch nicht genug? Wie wäre es mit diesen weiteren Argumenten:

  • Das EFQM Modell ist ein ganzheitliches Modell und gibt einen Überblick über alle Bereiche, die den Unternehmenserfolg ausmachen. Es liefert einen roten Faden, um transparent messbare Leistungen darzustellen und dient als Werkzeug zur systematischen Weiterentwicklung eines Unternehmens.
  • Das EFQM Modell zeigt den Reifegrad einer Organisation an. Es zeigt Wechselwirkungen zwischen den Maßnahmen und den Ergebnissen eines Unternehmens sowie den Auswirkungen. Dies dient als Basis für eine systematische Organisationsentwicklung.
  • Das EFQM Modell wird international eingesetzt. Bei einem Assessment bekommt man zusätzlich Benchmarks zu allen bewerteten Kriterien, von Personalmanagement über Wissensmanagement. Man kann sich mit anderen Top-Unternehmen vergleichen, auch auf internationaler Ebene, und sich selbst damit noch besser einschätzen. Durch den Vergleich erhält man Ideen und Motivation für die eigene Entwicklung.
  • Unternehmen, die intensiv mit dem EFQM Modell arbeiten, erzielen eine überdurchschnittliche Verbesserung wirtschaftlicher und finanzieller Leistungsfähigkeiten und Werte (wie z.B. steigende Umsätze) sowie eine höhere Leistungswilligkeit, Motiviertheit und damit Leistungsstärke der Mitarbeiter. Die Kundenbindung ist für gewöhnlich höher, die Arbeitergebermarke ist attraktiver, das Wachstum ist stärker uvm.

Überzeuge dich doch am besten selbst von der tollen Wirkung des Modells!

HIER kannst du dir dein kostenloses Exemplar downloaden.

 

Mehr dazu, was das EFQM Modell ist und was es macht, kannst du in diesem Artikel EFQM Modell 2020 - Fokus auf die Zukunft nachlesen.

Zur Autorin

Team

Mag. (FH) Michaela Drascher, MA (Karenz)

Operationsmanagement Unternehmensqualität (EFQM)

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