Staatspreis Unternehmensqualität

Bewertungsgrundlage

Was bedeutet Unternehmensqualität?

Unternehmensqualität ist eine Bezeichnung für Total Quality Management (TQM) und Business Excellence. Ganz einfach gesagt bedeutet Unternehmensqualität für uns: Organisationen mit hoher Unternehmensqualität erzielen dauerhaft herausragende Leistungen und erfüllen oder übertreffen damit die Erwartungen Ihrer Interessensgruppen. 

EFQM Modell 2020

Wie wird im Staatspreis Unternehmensqualität bewertet?

Die Bewertung erfolgt nach dem unabhängigen EFQM Modell und der Radar Logik.

In der Weiterentwicklung des EFQM Modells, das im Oktober 2019 neu veröffentlicht wurde, wurden fast 2000 Change Experten befragt, 24 Workshops durchgeführt, Gespräche mit Führungskräften aus über 60 verschiedenen Organisationen geführt und mit einem Kernteam von Experten verschiedener Branchen und der Wissenschaft gearbeitet.

EFQM Modell downloaden

In der Toolbox finden Sie zahlreiche Erfahrungsberichte exzellenter Unternehmen.

Zum Nachlesen im Excellence Blog: Endlich ein Modell, das etwas nützt.

Es braucht auch eine ordentliche Portion Mut, um einen Blick in den Spiegel zu wagen. 

Mag. Dieter Kraßnitzer, BKS Bank, Staatspreissieger 2019

Die Bewertungsgrundlage des Staatspreis Unternehmensqualität 

Das EFQM Modell 

Grundlagen
Das EFQM Modell ist ein auf sieben Kriterien basierendes, flexibles Modell, das dabei hilft, das Verhalten, Denken und die Kultur einer Organisation zu verstehen und zu analysieren. Das EFQM Modell ermöglicht einen Gesamtblick auf ein Unternehmen, es gibt einen Rahmen vor, der dem Unternehmen hilft, keinen Bereich im Unternehmen zu vergessen. Man kann es auch als einzelne zueinander gewichtete Puzzleteile sehen, die zusammen ein ganzes Bild ergeben.
Die Kriterien

Das Kriterienmodell beschreibt praxisorientiert, welche Anforderungen an ein exzellentes Unternehmen gestellt werden. Dafür ist das Modell in sieben Hauptkriterien gegliedert, die sich wiederum in Teilkriterien unterteilen.

Die Struktur des EFQM-Modells ist auf der kraftvollen Logik folgender drei Fragen aufgebaut:

  • Warum existiert die Organisation? Welchen Zweck erfüllt sie? Warum verfolgt sie genau die aktuell bestehende Strategie? (Die Ausrichtung)
  • Wie beabsichtigt sie, ihren Zweck zu erreichen und ihre Strategie umzusetzen? (Die Realisierung)
  • Was hat sie bisher erreicht? Was will sie künftig erreichen? (Die Ergebnisse)

Das Grundprinzip (der „Rote Faden“) des EFQM Modells ist die Verknüpfung von Zweck, Vision und Strategie einer Organisation und wie sie dadurch für die von ihr als wichtig erkannten Interessengruppen nachhaltigen Nutzen schafft und herausragende Ergebnisse erzielt.

Ausrichtung

Eine Organisation, die dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielt, die die Erwartungen ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen

  • definiert einen inspirierenden Zweck
  • erschafft eine erstrebenswerte Vision
  • entwickelt eine auf die Schaffung von nachhaltigem Nutzen ausgerichtete Strategie
  • gestaltet eine erfolgsorientierte Kultur
  • Durch diese Ausrichtung bereitet sie sich den Weg, um in ihrem Ecosystem als Vorbild zu gelten und um für die Umsetzung ihrer Zukunftspläne gut positioniert zu sein.

    Kriterium 1: Zweck, Vision und Strategie

    Kriterium 2: Organisationskultur und Organisationsführung

    Realisierung

    Um dauerhaft herausragende Ergebnisse zu erzielen ist neben der oben beschriebenen Ausrichtung, mit der die Organisation den Weg vorbereitet, die effektive und effiziente Realisierung sicherzustellen.

    Um die Strategie effektiv und effizient umzusetzen muss die Organisation:

    • die Interessengruppen in ihrem Ecosystem kennen, und sich umfassend mit denjenigen befassen, die für ihren Erfolg wichtig sind
    • nachhaltigen Nutzen kreieren
    • die Leistungsniveaus verbessern, die für den Erfolg von heute erforderlich sind und zugleich die notwendige Verbesserung und Transformation sicherstellen, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein

    Kriterium 3: Interessengruppen einbinden

    Kriterium 4: Nachhaltigen Nutzen schaffen

    Kriterium 5: Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben

    Ergebnisse

    Zwei Hauptkriterien beschäftigen sich mit den Ergebnissen (Results) des Unternehmens. Hier werden sowohl die Wahrnehmungen (also die Sichtweise des Interessenpartners – z.B. aus Befragungen) als auch die vorab definierten und gemessenen Leistungsindikatoren zu den einzelnen Interessengruppen angesprochen, auf ihre Relevanz hinterfragt und bewertet.

    Kriterium 6: Wahrnehmungen der Interessengruppen

    Kriterium 7: Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse

    Ursache und Wirkung der getätigten Vorgehensweisen und Maßnahmen (Kriterien zu Ausrichtung und Realisierung) auf die Ergebnisse (Ergebniskriterien) werden sichtbar (Regelkreise).

    Das EFQM Modell liefert keine konkrete unternehmensspezifische Checkliste oder Vorgehensbeschreibung. Zu jedem der Kriterien werden Beispiele und Ansatzpunkte dargestellt. Diese Beispiele sind Anregungen dafür, welche Maßnahmen ein erfolgreiches Unternehmen zum jeweiligen Thema umsetzen könnte.

    Das Kriterienmodell ist sehr offen gehalten und daher universal anwendbar für Unternehmen unterschiedlicher Größe, Art (Profit und Non-Profit), Branche und für alle Arten von Geschäftsmodellen. Durch die fundierte Beschäftigung mit den im EFQM Modell adressierten Ansatzpunkten wird eine Lernkurve in Gang gesetzt. Kreativität und Innovation sowie Benchmarking werden angeregt, Kultur und Vorgehen werden reflektiert.

    Das EFQM Diagnosetool: RADAR

    Die RADAR Logik (RADAR: Results / Approach / Deployment / Assessment and Refinement) ist die Handlungsanleitung des EFQM Modells für die konkrete Bewertung. Sie zieht sich wie ein roter Faden durch den gesamten Bewertungsprozess und wird in jedem Teilkriterium des EFQM Modells angewandt. Sie ist ein systematisches Werkzeug das sowohl für die Ausrichtung und Realisierung als auch für die Ergebnisse eines Unternehmens eine qualitative und quantitative Bewertung umfasst.

    RADAR Logik

    Die quantitative Bewertung wird auf einer Skala von 0 bis 1000 Punkten angezeigt, sie gibt Aufschluss über das Niveau des bewerteten Unternehmens. Passend zur quantitativen Bewertung erhält das Unternehmen wertvolles Feedback von unabhängigen Praxisexperten zu den konkreten Stärken und Verbesserungspotenzialen der Organisation in sämtlichen Unternehmens-/Themenbereichen. Die Bewertung eines Unternehmens nach der RADAR Logik wird in einem Feedbackreport zusammengefasst. Sie ermöglicht den direkten Vergleich mit anderen Unternehmen und stellt gleichzeitig eine Quelle für konkrete Verbesserungsmaßnahmen dar.

    Weitere Assessments: Levels of Excellence

    Die Levels of Excellence sind drei unterschiedliche Assessements, die auf den Reifegrad Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

    Committed to Excellence Validierung

    Der erste Schritt am Weg zur Excellence - Sie erstellen eine Selbstbewertung anhand des EFQM Modells, sowie einen Action Plan für drei Verbesserungsprojekte. Nach 9 bis 12 Monaten findet der Site Visit statt.

    Committed to Excellence Assessment

    Assessment "light" - Sie erstellen eine Selbstbewertung anhand des EFQM Modells sowie ein Bewerbungsdokument, gefolgt von einem Site Visit.

    Recognised for Excellence

    Bei Erreichung von mindestens 300 Punkten im Rahmen der Teilnahme am Staatspreis Unternehmensqualität, können Sie zusätzlich das Zertifikat "Recognised for Excellence" anfordern und erhalten dies in drei bis sieben Sternen je nach Reifegrad der Organisation.

    Mehr Informationen zu den Levels of Excellence

    Hier gibt es weitere Informationen zum eintägigen Lehrgang "Grundlagen Unternehmensqualität und Excellence", zur Ausbildungsreihe qualityaustria Assessor Unternehmensqualität (Excellence) und zu den Levels of Excellence.

    Mehr zum Thema im 

    Excellence Blog 

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    Es ist großartig, zu den Besten Österreichs zu gehören! 

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