Teil 5 der Artikelreihe Unternehmensqualität wirkt
Noch mehr Nutzen von Unternehmensqualität
Die Frage nach dem Nutzen konsequenter Arbeit an der Weiterentwicklung von Unternehmensqualität stellt sich für Praktiker*innen täglich. Der zu erwartende Nutzen braucht klare Nachweise.
Wie im vorangehenden Artikel dargestellt, zeigen mehrere internationale Studien klar den Nutzen aus der bewussten Gestaltung von Unternehmensqualität. Um hier auch ein klares Bild von der nationalen Situation zu haben, wurde 2011/2012 eine Studie zur Unternehmensqualität in Österreich durchgeführt und ausgewertet.
Es wurde mit einer fragebogenbasierten Studie der Umsetzungsgrad der Unternehmensqualität in österreichischen Unternehmen erhoben und mit dem Unternehmenserfolg in Verbindung gesetzt. Insgesamt wurde durch 218 Unternehmen (Rücklaufquote 15,5%) ein vollständig ausgefüllter Fragebogen rückübermittelt. Die teilnehmenden Unternehmen repräsentieren im Durchschnitt 206 Millionen Euro Umsatz pro Jahr und 814 Mitarbeiter. Bezüglich Unternehmensgröße und Branchenverteilung gab es zwischen dieser Stichprobe und der Gesamtpopulation keine signifikanten Unterschiede.
Zur Messung des Unternehmenserfolges wurde ein subjektives Erfolgsmaß verwendet, das heißt die Unternehmen wurden gefragt wie gut ihr Unternehmen im Vergleich zu den Mitbewerbern in ihrer Branche bezüglich Ergebnis, Liquidität und Umsatz performt.
Der Grad der Unternehmensqualität wurde erhoben, indem das EFQM Modell operationalisiert (in 56 Fragen zerlegt) und abgefragt wurde.
Die folgende Abbildung stellt den Zusammenhang zwischen dem Grad der Abweichung und Unternehmenserfolg graphisch dar. Dabei stellt die rote Linie die Regressionsgerade dar. Die negative Steigung (Beta = -0,415) zeigt dabei ganz klar den Zusammenhang zwischen Erfolg und dem Grad der Abweichung, je geringer die Abweichungen sind desto höher ist der Erfolg.
Jeder einzelne Punkt in dieser Grafik steht dabei für ein Unternehmen. Wie deutlich ersichtlich ist, gibt es sehr wohl Unternehmen die einen hohen Unternehmenserfolg erzielen konnten aber trotzdem einen hohen Grad der Abweichung aufweisen. Ebenso gibt es Unternehmen die einen relativ geringen Grad der Abweichung aufweisen und trotzdem relativ erfolglos sind. Dies zeigt, dass Unternehmen auch trotz eines hohen Grades an EFQM Modell Implementierung erfolglos sein können.
Diese Erkenntnis ist praktisch deckungsgleich mit der Position der EFQM und der Quality Austria, dass das EFQM-Modell kein Patentrezept und kein automatischer Erfolgsgarant ist. Eines ist jedoch klar: Die Arbeit mit dem EFQM Modell erhöht die Wahrscheinlichkeit für substanziellen Erfolg signifikant. Genau diese Aussage wird durch obige Abbildung und die Ergebnisse der Studie untermauert.
Es gibt einfach einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Umsetzung von Unternehmensqualität entsprechend dem EFQM Modell und dem Unternehmenserfolg.
Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Das Ergebnis der Studie in Österreich zeigt genauso wie internationale Studien, dass der Einfluss der EFQM Implementierung auf den Unternehmenserfolg positiv und hoch signifikant ist.
Bei Umsetzung von Unternehmensqualität
- gibt es eine nachweislich überdurchschnittliche Verbesserung wirtschaftlicher und finanzieller Leistungen und Werte (steigende Aktienkurse, Umsätze, Investitionen, Mitarbeiterzahlen und sinkende Kosten) des Unternehmens.
- besteht stärkeres Wachstum im Unternehmen (auch durch das Verbessern der Effizienz und Effektivität und damit der Profitabilität im Sinne der Zielsetzung).
- erfolgt eine ausgewogene Wahrnehmung bei allen Interessengruppen. Dies äußert sich unter anderem in einer Steigerung der emotionalen Kundenbindung, insbesondere ausgedrückt durch Weiterempfehlungsbereitschaft und höhere Attraktivität für Kunden.
- werden Unternehmen auch als Arbeitgeber attraktiver, wodurch höhere Leistungswilligkeit, Motiviertheit und damit Leistungsstärke der Menschen entsteht (Selbständigkeit, Einbindung, Beteiligung, Engagement).
In diesem und den vorangehenden Artikeln wurde die Begriffswelt zu Business Excellence, TQM und Unternehmensqualität geklärt und die Fundiertheit des TQM-Ansatzes bzw. EFQM Modells wurde über einen Vergleich mit der durchgeführten Metaanalyse klar dargelegt. Der (wirtschaftliche) Nutzen der Umsetzung von Unternehmensqualität wurde anhand mehrerer Artikel gezeigt und anhand einer Studie in Österreich bestätigt. Im nächsten, abschließenden Beitrag werden klare Handlungsvorschläge für interessierte Unternehmen, Unternehmer und Manager benannt.
Zu den Autoren
Dr. Armin Wiedenegger hat seine Dissertation 2013 an der Wirtschaftsuniversität Wien zum Thema "Unternehmensqualität – Was ist das? Eine theoretische und empirische Untersuchung welchen Anforderungen Unternehmen entsprechen sollten." verfasst. Er ist Managing Director bei der voesta
Dr. Franz-Peter Walder ist geprüfter Unternehmensberater, Auditor für Managementsysteme sowie Assessor für Excellence nach dem EFQM Modell. Neben seiner Tätigkeit als Eigentümer und Geschäftsführer der CONENGA Group und FACT Consulting ist er Juror im Staatspreis Unternehmensqualität und geschäftsführendes Vorstandsmitglied der Austrian Foundation for Quality Management (AFQM).
Dieser Artikel ist Teil einer Artikelreihe.
Anmerkung: Diese Artikelreihe basiert im Wesentlichen auf der Dissertation von Armin Wiedenegger, welche im Rahmen einer Kooperation der Quality Austria mit dem Institut für Unternehmensführung der Wirtschaftsuniversität Wien verfasst wurde, bzw. auf dem von Armin Wiedenegger und Franz-Peter Walder verfassten Buch „Unternehmensqualität wirkt“. Die Dissertation ist im Frühjahr 2013 erschienen.
Wenn Sie das Buch kaufen wollen, wenden Sie sich bitte an staatspreis@qualityaustria.com