Teil 4 der Artikelreihe Unternehmensqualität wirkt
Nutzen von Unternehmensqualität
Die Frage nach dem Nutzen konsequenter Arbeit an der Weiterentwicklung der Unternehmensqualität stellt sich für Praktiker täglich. Der zu erwartende Nutzen braucht klare Nachweise. In den folgenden zwei Beiträgen werden Nachweise zum wirtschaftlichen Nutzen der Arbeit an der Unternehmensqualität zusammengefasst.
Dabei werden in diesem ersten Beitrag zum Nutzen von Unternehmensqualität die Erkenntnisse aus wissenschaftlichen Publikationen im Bereich Total Quality Management zusammengefasst. Mit Hilfe eines mehrstufigen Reduktionsverfahrens wurden Studien identifiziert, die sich einerseits mit Unternehmensqualität (Synonym TQM, EFQM, Excellence) und anderseits mit Unternehmenserfolg auseinandersetzen. Insgesamt wurden in hochwertigen Journalen 15 Studien (Publikation zwischen 1992 und 2011), die sich explizit mit den Themen im Suchraster befassen, identifiziert.
Eine erfolgreiche TQM-Umsetzung wurde dabei durch den Gewinn eines entsprechenden Preises gemessen. Auch multidimensionale TQM-Modelle wurden verwendet. Es wurden bewusst jene Studien einbezogen, die Aussagen zum finanziellen Erfolg von Unternehmen treffen. Studien die sich mit anderen Arten von Erfolg wie z.B. die Qualitätsperformance, den Fehlerkosten oder auch die Produktivität beschäftigten wurden nicht in diese Analyse miteinbezogen.
Bei der Analyse dieser Studien zeigte sich, dass keine Studie einen negativen Zusammenhang feststellt, aber 10 Studien also zwei Drittel der Studien einen signifikant positiven Zusammenhang zwischen einer TQM-Umsetzung und dem Unternehmenserfolg feststellen konnten.
Um dieses Ergebnis zu konkretisieren sind folgende Auszüge aus den Studien hilfreich:
- Die Unternehmen konnten nach dem Gewinn eines Excellence Awards bei operativem Ergebnis und Umsatz stärker wachsen als die Vergleichs- oder Kontrollgruppe. Außerdem liegen Hinweise vor, dass die Award Winner die Kosten erfolgreicher kontrollieren (Hendricks & Singhal, 1997).
- Die langfristige Performance der Unternehmen, die TQM umsetzen, ist klar verbessert (Easton & Jarrel, 1998).
- Die Ergebnisse zeigen insgesamt eine positive Beziehung zwischen der Implementierung von TQM und der Performance von Unternehmen (Kaynak, 2003).
Mehrere Studien quantifizieren die Performanceunterschiede
So zeigt eine in den USA durchgeführte Studie bei einem Vergleich der dortigen Preisgewinner, des Malcolm Baldridge National Quality Awards, mit einer Kontrollgruppe, wie sich das EBIT und der ROA absolut über 5 Jahre entwickelt haben. Bei der Kontrollgruppe wuchs das EBIT innerhalb dieser 5 Jahre um 47%, bei den Preisgewinnern allerdings um 146%. Ein ähnliches Bild zeigt sich beim ROA. Bei der Kontrollgruppe gab es ein Wachstum von 35%, bei den Preisgewinnern um 135%.
Ein ähnliches Bild zeigen auch die Ergebnisse einer europäischen Studie. Der rechte Teil der Abbildung zeigt hier das durchschnittliche Wachstum pro Jahr über 5 Jahre. Die Ergebnisse zeigen, dass sowohl für Rendite- als auch für Produktivitätskennzahlen die Gruppe der Preisgewinner deutlich besser abschneiden als die Kontrollgruppe. So hatten die Preisgewinner im Jahresdurchschnitt beim Cash Flow on Investment einen um 14%; beim Added Value per Employee einen um 24% und beim ROA um 49% höheren Wert.
Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
Interessant bei dieser Analyse der wissenschaftlichen Literatur zu TQM und Unternehmensqualität ist, dass trotz der unterschiedlichen Operationalisierungen sowohl von TQM-Ansatz als auch von Unternehmenserfolg und trotz der unterschiedlichen methodischen Vorgehensweisen ein Aspekt eindeutig bleibt: Die Implementierung des TQM-Ansatzes und folglich auch die Umsetzung von Unternehmensqualität wirkt sich eindeutig positiv auf den Unternehmenserfolg aus.
- Es gibt einen durch 10 internationale Studien klar nachgewiesenen wirtschaftlichen Nutzen der Umsetzung von Unternehmensqualität (z.B. mit EFQM Modell)
- Der Nutzen ist auch bei unterschiedlichen Darstellungs- und Messmethoden von Unternehmensqualität und Unternehmenserfolg eindeutig.
- Der Nutzen wurde in den internationalen Studien sowohl in den USA als auch in Europa nachgewiesen.
Ausblick
Nachdem in diesem Artikel auf internationale wissenschaftliche Artikel zurückgegriffen wurde, wird zusätzlich der Nutzen von Unternehmensqualität für österreichische Unternehmen aufgezeigt. Dazu werden im nächsten Artikel die Ergebnisse einer aktuellen in Österreich durchgeführten Studie zum Nutzen von Unternehmensqualität vorgestellt.
Zu den Autoren
Dr. Armin Wiedenegger hat seine Dissertation 2013 an der Wirtschaftsuniversität Wien zum Thema "Unternehmensqualität – Was ist das? Eine theoretische und empirische Untersuchung welchen Anforderungen Unternehmen entsprechen sollten." verfasst. Er ist Managing Director bei der voesta
Dr. Franz-Peter Walder ist geprüfter Unternehmensberater, Auditor für Managementsysteme sowie Assessor für Excellence nach dem EFQM Modell. Neben seiner Tätigkeit als Eigentümer und Geschäftsführer der CONENGA Group und FACT Consulting ist er Juror im Staatspreis Unternehmensqualität und geschäftsführendes Vorstandsmitglied der Austrian Foundation for Quality Management (AFQM).
Dieser Artikel ist Teil einer Artikelreihe.
Anmerkung: Diese Artikelreihe basiert im Wesentlichen auf der Dissertation von Armin Wiedenegger, welche im Rahmen einer Kooperation der Quality Austria mit dem Institut für Unternehmensführung der Wirtschaftsuniversität Wien verfasst wurde, bzw. auf dem von Armin Wiedenegger und Franz-Peter Walder verfassten Buch „Unternehmensqualität wirkt“. Die Dissertation ist im Frühjahr 2013 erschienen.
Wenn Sie das Buch kaufen wollen, wenden Sie sich bitte an staatspreis@qualityaustria.com